| Il personale e la formazione |
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Si ritiene che la professionalità ed il comportamento dei singoli operatori sia una componente essenziale della Qualità dei servizi erogati; a fronte di questa convinzione risulta fondamentale porre particolare attenzione alla competenza e capacità degli operatori agendo sulla selezione, sulla condivisione delle politiche e obiettivi della azienda, sull'addestramento professionale specifico, sull'inserimento nel contesto organizzativo e, successivamente, sul costante aggiornamento professionale. La formazione e l'aggiornamento rappresentano: - un elemento basilare per far evolvere la professionalità degli operatori come garanzia di miglioramento della qualità dei processi e dei prodotti messi a disposizione dei pazienti, - un'opportunità di incremento delle conoscenze, - una garanzia di competenza e preparazione professionale non solo tecnica ma anche relazionale ed organizzativa, - un momento di promozione del coinvolgimento e della motivazione del personale. Per facilitare l'identificazione degli operatori, ognuno di essi è riconoscibile da un cartellino personale. Personale amministrativo: si occupa del disbrigo delle pratiche amministrative ed è disponibile a fornire tutte le informazioni e i chiarimenti per l'accesso e la permanenza in ospedale dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.00 e dalle 14.00 alle 17.00. Personale medico: l'assistenza medica è garantita per tutte le 24 ore del giorno. è possibile contattare i medici dell'Ospedale telefonicamente allo 051/58.10.73 dal lunedì al sabato dalle ore 12.00 alle ore 13.00 per avere informazioni o prendere un appuntamento per un colloquio personale. Psicologi: effettuano colloqui e gruppi con i pazienti e con i familiari. Caposala: responsabile del personale infermieristico (riconoscibile dalla divisa bianca e rossa) coordina l'attività infermieristica ed è disponibile quotidianamente per informazioni e chiarimenti sugli aspetti legati all'assistenza infermieristica. Infermieri professionali: (riconoscibili dalla divisa bianca e blu) svolgono attività di assistenza sanitaria. OSS: (riconoscibili dalla divisa bianca e gialla) sono responsabili del sevizio di assistenza ai pazienti (servizio igienico alla persona, accompagnamento alle visite mediche sia esterne che interne, aiuto infermieristico, ecc...). Personale ausiliario: (riconoscibile dalla divisa bianca e verde) è responsabile delle attività di pulizia. |