| Qualità e miglioramento continuo | ||||||||||||||||
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Siamo convinti che per offrire un servizio di qualità occorra focalizzare l'attenzione verso il Cliente. Per questa ragione l'Ospedale Privato Accreditato "Ai Colli" ha deciso di intraprendere il percorso della Certificazione di Qualità sottoponendosi volontariamente alla Normativa Internazionale UNI EN ISO 9001:2000 "Sistemi di gestione della Qualità". Periodicamente l'intero Ospedale viene sottoposto a verifiche da un ente esterno, il Cermet, che ne certifica la corrispondenza alla norma sopra citata. L'Ospedale Privato Accreditato "Ai Colli" ha ottenuto la Certificazione di Qualità: Certificato N° 7244-A. L'Ospedale Privato Accreditato "Ai Colli" identifica il proprio Cliente come colui che è direttamente o indirettamente destinatario del prodotto o servizio che eroga. A partire da questa definizione, sono state individuate diverse tipologie di clienti che entrano in contatto con la nostra struttura in diversi momenti dell'erogazione dei nostri prodotti/servizi: - il paziente che affida se stesso alla nostra struttura e che può necessitare di livelli di assistenza diversa a seconda del livello di autonomia personale e della tipologia del quadro clinico che presenta; - i familiari o altri referenti che sono presenti al momento dell'ingresso in struttura e durante il ricovero e verso i quali è indispensabile garantire una adeguata risposta ai loro bisogni di informazione; - il gruppo degli invianti e cioè: CSM, SERT, SPDC, SPOI, MMG, ...; - il "committente" (Azienda AUSL) che si fa carico, attraverso convenzioni apposite, degli oneri economici relativi ai ricoveri; - le Istituzioni (Regioni, Comuni, Aziende USL), in quanto destinatari del debito informativo; - i clienti interni, e cioè gli operatori che contribuiscono quotidianamente alla realizzazione delle attività; - la società come portatrice di interessi diffusi. Per ciascuna delle suddette categorie l'Ospedale Privato Accreditato "Ai Colli" ha svolto un'accurata riflessione ed un'approfondita indagine volta ad identificarne i principali bisogni per riuscire a rispondere in maniera efficace ed efficiente a tutte le esigenze.
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Al fine di riuscire a garantire un servizio conforme ai requisiti di legge, ai bisogni dei nostri clienti ed in grado di migliorare continuamente l'Ospedale Privato Accreditato "Ai Colli" ha implementato un Sistema Organizzativo conforme ai requisiti in materia di Autorizzazione ed Accreditamento delle strutture sanitarie della Regione Emilia Romagna e alla normativa UNI EN ISO 9001:2000. Gli strumenti utilizzati da tale Sistema per garantire la tenuta sotto controllo dello stesso ed il suo miglioramento continuo sono molteplici: - La gestione delle Non Conformità e del Rischio grazie anche alla costruzione di un sistema di Incident Reporting per la prevenzione ed il controllo degli eventi critici (Risk Management). - La verifica della soddisfazione dei pazienti e del cliente interno. - La gestione dei Reclami. - La creazione del Comitato Infezioni Ospedaliere. - La gestione delle Azioni Correttive e Preventive. - La gestione di Progetti di Miglioramento. - La verifica degli Indicatori in relazione agli standard. - Le Verifiche Ispettive Interne ed Esterne. - Il Riesame della Direzione. Tutto il personale ha partecipato attivamente alla costruzione del Sistema e, condividendone le finalità, è impegnato nel cercare di offrire un servizio attento alle esigenze dei pazienti. |